试衣间“被走光” 两大知名品牌遭曝光

在逛街购物时，试衣经常会变成难题，地方太狭窄、镜子内有乾坤、安全私密性差……这些问题总让不少女性顾客心惊胆战。

 

试衣间门帘引质疑

 

5月8日，#zara被曝试衣间镜子比帘子长一截#登上微博热搜。有女性消费者称，在北京西单大悦城Zara一层试衣间发现，试衣间内的镜子比门帘宽度长出一截，外人能从此处的反光看到试衣间内的情况，使顾客“毫无试衣隐私可言”。

 

由于Zara线下试衣间为统一设计，不少消费者在Zara其他门店也有过类似的试衣体验。据多名网友反馈，虽然Zara试衣间有男女分区，但有时会有男性店员或男性陪同者出现在女性试衣区内，因此不合理的设计会影响女性试衣时的安全感。也有人认为，试衣隐私无关性别，即便在完全无异性的试衣区内，同样需要避免试衣间设计缺陷带来的走光可能。

 

5月8日，记者探访了前述北京西单大悦城Zara门店。记者进入一层女性试衣区内后发现，如热搜爆料者所言，该店内不少试衣间的帘子与镜子之间的确存在缝隙，站在试衣间外，通过帘子未遮挡的镜子的反光，可以看到试衣间内部场景。

 

但记者进一步观察体验发现，该店试衣间内部紧挨门帘的左右两侧均为镜子，与门帘相对的墙面上安装了挂钩和置物椅。实际上，Zara试衣间内的帘子宽度足够，并不存在“镜子比帘子长出一截”的情况，但由于门帘顶部的拉杆设计，帘子很难拉到两端，帘子两侧也无挂钩帮助固定挂帘，因此有了遮不住镜子的结果。此外，若将帘子拉严实，从外便难以辨认试衣间内是否有人，因此可能遭遇其他顾客的突然闯入。

 

值得提到的是，记者在试衣间期间，多次听到工作人员大声提醒顾客“把帘子拉严实”。

 

北京西单大悦城Zara门店店长向记者表示，在看到网上消息后，该门店已将试衣间内的门帘熨平整，修补或更换了有破损的门帘，并严格限制男性进入女性试衣区，同时，已将该问题上报给总部，等待回复。但由于店内设计有统一标准，对于在帘子两侧安装挂钩等建议，门店无权私自做改动。

 

记者联系Zara母公司Inditex集团寻求回应，其中国公关部回复称，“已经将所有的反馈信息传达给相关团队，以便采取相应措施，进一步加强内部协调和管理。”

 

4分钟内被偷拍3次

 

zara并不是个例，5月3日，上海的胡女士发文称在Nike上海金科换季优惠店2号试衣间换衣服时，4分钟内被偷拍3次。

 

胡女士在社交平台表示，自己在试衣间换好衣服后，看到试衣间左边底部探入一部手机在录像，随后自己大叫，对方便把手机收回了。

 

结果10秒后手机再次探入试衣间，胡女士意识到自己被偷拍，便大声制止。并打电话让外面的家人堵住“偷拍人”，但是没来得及堵住。

 

事情发生后她报了警，通过监控发现一名男员工在她试衣服期间，一直处于试衣间走廊的监控盲区。

 

该男员工表示自己当时是累了蹲在1号试衣间门口，1号试衣间没人，自己确实带着手机，但是没有偷拍。

 

随后他拿出手机供胡女士查验，而胡女士认为男员工给她查的手机和她看到的偷拍手机不是同一部。

 

胡女士表示自己目前状态很不好，希望能和Nike总部进行沟通，让店铺整改道歉，使女性的隐私得到保障。

 

隐私保护问题亟需关注

 

试衣间是顾客在购买服装时需要用到的场所，是顾客体验的重要环节之一。

 

随着生活水平的提高，人们对试衣体验的追求也越来越高，隐秘安心的空间、舒适体贴的试衣服务使得实体服装店在网店的冲击下，优势愈发凸显。

 

然而相伴而生的是线下试衣间的诸多隐私安全问题。

 

在此之前，试衣间暗藏针孔摄像机、布帘被陌生人随便掀开等等新闻就时有发生，围绕小小的试衣间产生的乱象层出不穷，让不少消费者对试衣间心存芥蒂，不仅在试衣途中提心吊胆，还要时刻留意试衣间内有没有偷拍设备。

 

对此，河南泽槿律师事务所主任付建表示，服装店的试衣间设计暂时没有专门的行业规范，但是也应当满足一般的商场建筑装修设计规范，并且应该注意保护客户的隐私。他认为，隐私权对于个人来讲是非常重要的一项民事权利，品牌经营者应及时改进试衣间设计，避免侵权事件或其他违法事件的发生，也让顾客能够更放心地消费购物。

 

付建表示，消费者保护法第十八条规定了经营者在提供商品或者服务时的安全保障义务：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。“如果店内发生偷拍、走光等事件，给顾客的权益造成损害，且与经营门店的试衣间的设计缺陷有关，属于经营者对顾客的隐私权没有尽到安全保障义务，依法应当承担相应的法律责任。”

 

还需要提醒的是，不管是对试衣间增派人手加强管理，还是为试衣间增加一道结结实实的门，这对品牌方来说都不算难事，但是对消费者来说，却是一个安全的信号。更何况随着网络购物平台的兴起，让不少实体商家感到危机。实体商家就更应该抓住顾客方便试衣选购的优势，优化购物体验。随着事件发酵，不管是从经济效益上，还是品牌形象上，尽快给出解决办法才是品牌方最好的公关手段。

 

来源：法治复兴号