平台出售“外卖赔付”教程？岂能让维权通道变成勒索通道

“一包烟免费教如何退”、“某外卖平台赔付直接教”……据北京青年报报道，社交平台上，有人以收费50元到300元的价格，公然教授他人如何虚构在外卖中吃到异物，并借此向商家进行投诉并索要赔偿。

 

据报道，所谓的“外卖赔付”教程，就是如何设计骗人的套路。比如顾客要先在外卖平台下单餐品，收到外卖后，把事先准备好的虫子、毛发等异物放在餐食中拍照作为证据，最后申请投诉该商家并要求一定赔偿。为了节省时间成本，同一张拍有异物的照片可以被用来碰瓷多个商家，甚至多次用于一个商家。令人震惊的是，如此令人不齿的“教程”，有人教也有人学。近一年来，多地警方破获30起个案，抓捕40余人，累计帮助商家挽回损失2400万元。

 

专门教授他人恶意索赔的群聊 图据报道

 

黑产盯上“外卖赔付”恶意索赔，钻的是外卖平台保护消费者食品安全的空子。外卖平台大多规定，用户若发现食品变质、存在异物或引发就医，均可申请理赔；对待食品安全投诉，外卖平台又多采用严格要求商家、放松审核用户的策略，用户只需在APP内按照要求提供证明图片即可。对于商家而言，面对消费者反馈的食品问题，往往难以自证；若只是偶然出现的个例，消费者索赔诉求并不高，低调处理肯定更为划算。久而久之，一些人不仅恶意薅羊毛，更把恶意投诉的事当作经验有偿传授，乃至发展成为一门另类的生意。

 

2400万元的背后，是多少无辜受害的商家的利益；有商家得知真相后，“气得真想关店”。如果恶意外卖赔付屡屡得逞，正常的市场秩序又怎么维持？本该是消费者正常维权的通道，岂能成为心怀鬼胎者的恶意投诉渠道？依据法律，虚构食品有问题进行敲诈勒索，可能涉及刑事犯罪，而教授他人欺诈可能会涉及传授犯罪方法罪。利用“外卖赔付”规则大吃“免费午餐”，占小便宜最终要栽大跟头。

 

维权通道不能与勒索通道、赔钱通道画上等号。身正不怕影子歪，面对恶意投诉，商家应该理直气壮；外卖平台也必须重视商家的权益保护，应该成立专门的索赔治理小组，加强审核，紧盯“一图多诉”的情况；不能任由维权通道成为部分人的敲诈窗口，成为商家有苦难言的赔钱通道。更为重要的，各平台应该健全信息发布审核机制，及时封禁出售外卖赔付教程的群聊、贴吧等，不能任由歪点子广为流传。

 

来源：新黄河