莫让“民宿”变“民诉”

今年国庆假期，全国旅游业全面复苏并持续火爆，丽江作为知名旅游城市，同样成为诸多国内外游客出游首选之地。

 

来丽江后，越来越多的游客选择了新的旅行住宿方式——民宿。从几年前开始，丽江就有很多小区业主将自己的房子拿来开办民宿，在小区内办民宿的日益增多，也因此引发了不少“民诉”。

 

融入、体验，民宿将所有关于旅游的美好向往融为一体，但请不要忘了，旅游就是旅游，住宿永远免不了磕磕碰碰，再冒出这么一种“融入”式住宿体验，那还不得将所住居民扰个底朝天？报道中也提到，当下民宿已经成为投诉的密集对象。

 

试想一下，旅游者到达后，多数人都想尽快找到住处，洗个热水澡，先让身心放松下。然而，初来乍到，无人引导，再遇上黑灯瞎火，即便是个温文尔雅的游客，也不可能做到完全“不扰民”。对此，同楼的居民有意见也很正常。游客要便宜、要体验、要融入，房东要挣钱，如何保障才能更好保障各方利益？

 

其实，各种问题的出现，关键还是管理跟不上。民宿从业人员的专业素质参差不齐，涨价毁约、住宿条件不达标时有发生；物业对于民宿缺乏管理手段，导致服务质量下滑。

 

近年来，各地出台一系列规范性文件，加强对民宿行业的监督管理。

 

广东省出台《广东省民宿管理暂行办法》，北京市出台《北京市旅游条例》，天津市发布《关于促进和规范民宿发展的实施意见》等，都是在助力旅游行业健康稳定发展，确保民宿行业发展规范有序、高质高效，满足游客高品质的出游体验。

 

面对多样化的住宿选择，民宿想要在旅游市场脱颖而出，既要服务好旅客，也要调节好游客、业主、物业的关系，只有这样，民宿才能无“民诉”。

 

来源：中国市场监管报 作者 北居