60元买了200克葡萄还是被迫消费？高铁这次宰得有点狠

无论是商务舱还是普通座，其服务还不能完全等同于一般的市场商业行为，任其自由定价而不加规范。

 

花近1900元买高铁商务座

 

欣然接受乘务员提供的葡萄

 

没想到这并不是免费的

 

一小盒葡萄收费60元

 

当事乘客：拆盒清洗后才说要钱

 

赵女士向记者介绍，10月15日她带着2岁的儿子乘坐从南宁到成都的G3584次列车，

 

她买的是商务座，价格近1900元，比普通座位贵了不少。当天中午，列车上的乘务员在发放免费的盒饭、零食和饮料后，又问她要不要水果。

 

“我当时以为也是免费的”赵女士说，她就选了一小盒葡萄。

 

乘务员拿去拆开并清洗后告诉她“60元，您扫码就行”

 

赵女士这才知道，葡萄不是免费的

 

但已经拆盒了她也不好说什么

 

扫码支付了60元

   

赵女士买到的葡萄 （受访者供图）

 

赵女士向记者出示的照片显示

 

一个手掌大的塑料盒里有十来颗葡萄

 

上面有“宁铁餐饮”“时令果蔬”的字样

 

小字注明每盒售价60元

 

赵女士表示“一开始不知道要钱，如果知道，就不会让她们洗了”

 

这盒葡萄应该是阳光玫瑰，约200克

 

“水果收费也不是不能接受，就是价格太高了，阳光玫瑰现在一两百元一斤了吗？”

   

赵女士在高铁上的支付记录 （受访者供图）

 

12306客服：水果等餐食部分由外包公司定价

 

对此，12306客服回应称商务座提供零食和水、水果等餐食部分由外包公司定价，是有一定标准的，但具体的物价以列车上标价为准。

 

“因为餐食这部分都是外包出去的，具体是由他们那边定的，这个物价不管怎么样肯定是通过审批的，不会说自己定一个价格就是一个价格”

 

南宁高铁水果承包方负责人：已经在跟进处理

 

10月20日，记者就此事致电广西铁路局服务热线，工作人员表示将由相关部门调查此事。

 

记者致电热线之后，一名自称南宁高铁水果承包方负责人的女子来电并告诉记者

 

“公司对这件事情非常重视，已经在跟进处理”

 

网友：要收费你早说啊

 

对此，有网友表示“两个问题：1.价格太高2.收费的应该事先说明”

 

虽有明码标价，但确有“先斩后奏”之嫌。

 

近年来，从盒饭外卖到咖啡奶茶，铁路部门在便民服务方面一直有新尝试，体现了持续不断的创新意识和商业嗅觉。

 

不可否认，高铁的运营环境更复杂，经营成本相对较高，加上稀缺性和垄断性，比我们在商超里买到的东西适当贵一些可以理解。

 

但在本次事件中，乘务员给商务座乘客发放了“免费的盒饭、零食和饮料”，紧接着便问是否需要水果，却并未提示这水果是要另收费的，与前面免费发放的有所不同，这难免让人产生误解，然后拆洗了再回来收费，更让人无法反悔不要。

 

从这一点上来说，虽有明码标价，但确有“先斩后奏”之嫌，告知服务存在瑕疵。

 

再说回60元200克的价格。

高铁属于交通领域的公共产品，带有一定社会公益属性，无论是商务舱还是普通座，其服务还不能完全等同于一般的市场商业行为，任其自由定价而不加规范，从提高产品和服务竞争力角度而言，车上餐饮供应商不妨多引入几家，在良性竞争中给旅客更好体验

 

对此，你怎么看？

 

来源：中国市场监管报